随著自驾游的兴起及租车者方便程度的提高,租车已经成为大众生活中不可或缺的一部分,租车用户的需求何在?汽车租赁决策过程怎么样?汽车租赁公司的出路在哪里?
    汽车租赁的用户需求是什么?
 
    根据数据,从三个角度分析了租车用户的特点:一是年租车频率超过6次,但每次租车持续1~4天,累计用户占72.3%,其中41.2%持续1~2天。
 
    其次是租车费用,与2012年相比,租车费用主要集中在100-300元一天,占69%以上;2017年,100-300元一天的租车费用下降到53.6%,其中300-500元一天,占30%,由此推论,用户对租车费用敏感程度降低;
 
    此外,在租车方面,用户选择小型车和中型车的比例超过62%,小型车和SUV的比例则达到24.7%,用户对中低级别经济型车的支持力度较大,推测中高级车的租车比例并不理想。
 
    车辆租赁决策过程是怎样的?
 
    据数据统计,汽车租赁决策过程分为三个步骤:第一步是租车场景,第二步是取车场景,分别是周末场景和目的地场景。有50%以上的用户希望汽车租赁公司提供送货服务,42%的用户担心不方便退车。
 
    汽车租赁公司的出路在哪里?
 
    根据租车用户的需求和租车的决策过程,租车公司必须在以下三个方面深化租车服务。一是在产品设计中,重点发展周末和旅游目的地两个自行车市场,深化与旅游公司和景区的合作,二是在汽车租赁服务中,简化汽车预定流程,缩短服务响应时间,提供汽车租赁服务和异地汽车租赁服务,重点完善汽车故障和交通事故处理服务,提高汽车违规处理和保险索赔效率。
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