租车公司判断一个社群好坏的标准,在于该社群能否为太原汽车租赁公司创造价值。而这个价值,并不仅指经济方面,而是包括很多其他比眼前利益更长远的价值环节。
 
  那么,社群能够创造什么比钱更重要的价值呢?简单地说,社群要构建的就是人与人的链接,而这种链接的目的就是忠诚与认同。当一个客户能够深切认同你的产品、服务、理念及文化的时候,一切营销无须多言,他们自然会信任你。所以,社群的经营一定要做好品牌化管理,让客户对你的租车公司及服务有信心。
 
  1.对社群进行的DNA解析
 
  小到个人,大到社群,都要具备特征鲜明的DNA的。所谓DNA,其实就是个体需求,每个人的需求不同,对太原汽车租赁公司的租赁车型、服务、品牌的要求也不尽相同。
 
  因此,社群运营人员应排列这些DNA,找出社群品牌具备的特质,换句话说,也就是社群的定位。基于这个定位,再进行社群核心标识的提炼,使社群成员具备共同或趋近的价值观。这样一来,绝大部分成员对品牌的认同及认知程度就会大大提高。
  2.建立成熟的社群系统
 
  社群成员只是个人,想要发挥社群的作用,还需要借助品牌及文化的力量,建立一个完整的社群系统。
 
  这个系统的建立,其实是分层切割该社群的过程:经营者根据社群的特性,把社群成员分组,并分层管理。例如,对修车知识、车辆常识等内容感兴趣的成员,运营人员可在该群组内每天推送相关内容;而对租车、种类、技术等内容感兴趣的成员,运营人员则可为其推荐感兴趣的知识。运营人员将几个层面的需求统一化,为社群创造共同的习惯。
 
  3.不断进行品牌化、情怀化的心智引导
 
  情怀和品牌不是钱,但有时候比钱更加重要。
 
  在消费者掏钱之前,感性因素的影响,往往能够起到决定性作用。社群本身的一大功能,就是通过营销打造社群内部的凝聚力,引发社群成员对品牌的共鸣。在拥有成熟的社群系统的前提下,所有成员有着共同的价值观,能够一起经历太原汽车租赁公司的成长,撰写与分享参与租车活动的故事、在公司消费的体验等,随之会产生难以描述的信赖感,对品牌、企业会有无可取代的忠诚度。
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