太原租车网开始创建电商运营模式,意味着全新的团队即将成立。电商模式更讲究团队作战与技能,所以,太原租车网找到电商化运营的人员配置原则与策略,才能打开市场、传播品牌。
 
  1.运营人员的配置原则
 
  一个标准的电商平台,需要具备以下这些配置。
  (1)网络推广组
 
  顾名思义,网络推广组的工作就是借助不同的互联网平台,将产品信息、品牌活动传播出去,以吸引网友关注,转化为直接购买力。
 
  网络推广对电商运营的意义至关重要,一次结合社会热点或文案击中痛点的传播,能够快速提升品牌影响力,直接将其变现为销量。所以,网络推广组是电商运营的核心。
 
  具体来说,太原租车网网络推广组的主要工作包括以下内容:
 
  制作并投放;
 
  在各个平台搭建专题,构思与设计,负责太原商务租车各类活动的宣传推广,优化活动的页面设计,对品牌搜索优化排名,并对推广内容进行后台监督与维护。
 
  (2)客服销售组
 
  通过网络推广组的不断传播,越来越多的消费者被集中到电商平台。因此,太原租车网组建客服销售组,及时回复消费者的问题并促成。
 
  针对电商平台的特点,客服销售组应由两个部分组成,
 
  ①电话销售。某些消费者对网络交流并不熟悉,更习惯电话咨询沟通,因此,安排相应的电话销售人员。电话销售人员负责回答客户关于产品信息的电话咨询,现场解决客户对产品的相关问题,为客户提供详细解答,协助客户完成消费。
 
  ②网络营销。网络营销人员的工作,是通过计算机、手机等终端,快速解答客户提出的提问,为客户提供技术咨询、介绍产品知识等服务。在解答相关问题的同时,引导客户购买。
 
  (3)售后服务
  订单一旦交易,即进入售后服务阶段。电商运营与传统门店销售不同,客户需要等待一定时间才能收到产品,所以,电商的售后服务建立这样的思维:即便客户尚未收到产品,售后服务也立刻展开。所以,电商平台的售后服务工作,主要包括以下几个方面。
 
  ①提供太原自驾租车车辆查询。多数客户会对车辆信息格外关注,在车辆进入预定阶段后,售后应及时为客户提供车辆单号,以便客户自助查询。如果客户咨询预定进度,应协助客户,提供即时车辆信息。
 
  ②负责客户维护。遇到客户提出太原商务租车、换车要求时,售后应介入,咨询问题,并快速与部门领导沟通,为客户做出回复。
 
  (4)数据分析组
 
  电商时代,“大数据”是核心关键词。只有借助大数据捕捉,我们才能看到消费者对哪款车型满意、对哪款车型充满抱怨、哪些时间段登录平台频繁。网络推广、客服销售、售后服务直接服务于消费者的电商小组,但数据分析小组则会建立更完善的电商体系,用数据切入太原租车网,制定营销策略和产品策略。
 
  所以,数据分析组是电商运营不可或缺的部门。这个部门的主要工作如下:
 
  分析网络投放效果,找到各个渠道的特点;
 
  分析竞争对手产品市场热度,找到其优势与劣势;
 
  分析平台客户增长数与减少数,并找到原因;
 
  分析各个时间段的客户交易情况,找到高峰交易时间点,并分析原因;
 
  分析产品口碑,为新品升级提供数据支持。
 
  这4个小组构成了电商运营人员的基础配置。除此之外,倘若太原租车网建立了自运营的服务部门,也应纳入电商人员配置中,并打通数据环,以便其他小组快速发布租车信息。
  2.运营人员的基础素质
 
  与传统门店相比,电商化运营的人员管理更讲究。不仅需要一张灵巧的嘴,更需要对互联网新媒体有深入的了解,能快速应用各类软件,这样才能更好地服务消费者。
 
  部分汽车租赁公司都建立了电商模式,但始终无法取得很好的效果,就在于运营人员的技能不过关。
 
  做电商平台仅是为了“跟风”,看到竞争对手上线,自己也匆忙上马、组建团队,却根本不知道该如何运营电商平台。
 
  网络推广组没有完整的推广规划,仅仅将宣传图随意发布在微博或朋友圈,不在乎能否被客户看到。
 
  没有完整的一套传播思路,在“智能”上大做文章,无法形成传播链。
 
  客服人员基础软件操作不熟练,打字速度过慢,甚至经常出现一个小时后才回复消费者的情况。
 
  遇到客户投诉不知如何应对,只是敷衍消费者,却始终不解决问题。
 
  类似的情形在很多电商平台出现过。这就是造成的电商运营低效化。配置运营人员很容易,但难点在于运营。想要让电商平台为太原租车网服务,就提高运营人员。
 
  那么,懂得电商运营的人员,应具有怎样的特质?
 
  (1)熟悉互联网
 
  对互联网有足够的了解,关注互联网动态,能够清晰地观察一场互联网热点是如何产生、爆发的。
 
  (2)熟悉各类工具
 
  互联网产品类型众多,主打销售的淘宝、天猫,主打知识分享的知乎、百度知道,主打社交的微博、微信等有自身的操作模式。称职的运营人员应在自己的业务范围内,熟练使用各类互联网工具,提高工作效率。
 
  (3)具有团队精神
 
  电商运营需要团队作战—太原租车网网络推广组与销售组交流,根据相关数据制定新的活动策略;大数据组与各个部门互动,捕捉所有信息。所以,对于电商平台,运营人员在保证的基础上,还应具备团队合作的态度,这样才能打造电商平台。

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